曾比肩星巴克，卻接連閉店，這類“洋咖啡”不行了？

“外來和尚好念經”這一定律，正在咖啡市場失靈。

近期，有精品咖啡祖師爺之稱的Peet's咖啡（下文簡稱皮爺咖啡），被母公司以167億（人民幣）賣出，引發了一些業內的猜測和討論。

國內市場上，來自日本的精品咖啡品牌%Arabica，今年二度傳出關店消息；英國老牌COSTA，則因爲閉店上了熱搜。

曾被追捧的“洋咖啡”，越來越不好賣了？

接連關店

“外來咖啡”不香了？

近期，德國投資集團JAB Holdings宣布已同意以21.6億歐元（約合167 億人民幣）收購億滋國際持有JDE Peet’s（皮爺咖啡母公司）的全部股權。

皮爺咖啡創立於1966年，因採用獨特的深烘手法，且堅持小批量手工烘焙，曾在當時引發咖啡革命，被業界譽爲精品咖啡“祖師爺”。

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如今被賣的消息引發了行業關注，與此同時，我注意到，國內的一些“洋咖啡”也在面臨挑战。

來自日本的精品咖啡朝聖品牌%Arabica，今年似乎有些“流年不利”。

先是位於熱門打卡聖地上海豐盛裏的門店，經營不到一年就宣布閉店。开在布達拉宮對面，被稱爲“%Arabica全球海拔最高”的門店也於近期宣布關停。

另一個存在感越來越“模糊”的洋咖啡，是英國老牌COSTA，上個月被人們想起來，源於“閉店”上了熱搜——位於南昌市的兩家門店永久關停。

從2020年退出青島开始，這個曾比肩星巴克的咖啡巨頭就开始傳出“失一城、又失一城”，不僅撤出了江西市場，深圳、廈門等城市也僅剩一家門店。

再往前數，日本國民咖啡——羅多倫（Doutor Coffee），在上海南京西路C位开出首店，短期熱鬧後因爲生意冷清暗淡離場。

咖啡這一舶來品，在很長一段時間內，都是“外來的和尚好念經”，國外品牌开一家火一家，“排隊2小時”、“打飛的去打卡”等供不應求的消息比比皆是。

但今天，這些“洋咖啡”似乎不好賣了？

“洋濾鏡”消失後

請給年輕人一個喝的理由

事實上，不止是咖啡，外來的餐飲品牌不少也遭遇滑坡。

被稱爲“漢堡界特斯拉”的Shake Shack，國內市場最近接連閉店，有關“高價漢堡賣不動”的話題一度登上微博熱搜。

和漢堡一樣，一些外來咖啡因爲品牌光環單杯售價較高，%Arabica的美式賣到了34元，一些景區門店甚至賣到近40元。

高價不是問題，問題是沒有提供與之相配的價值感。

品牌濾鏡消失了，產品創新卻沒有跟得上

“洋咖啡”產品，不少在原料/制作上卻乏善可陳，既沒有更高的顏值，也沒有更爲稀缺的豆子，或更特殊的烘焙手法、更大膽的創意喝法等。

一些消費者認爲口味也中規中矩，“不如Manner”“6.6元的幸運咖、9.9元的瑞幸更有性價比”的評價聲很多。

而國內咖啡的供給太豐富了，一豆三喝、combo、set、自助式咖啡、流水线咖啡、咖啡慢閃等方式層出不窮。

陸家嘴咖啡節上的POTATO COFFEE

本土化較爲徹底的星巴克也在密集上新，先後推出生咖、冰震濃縮、橄欖油咖啡等備受關注的創新產品，以及應景的“年豐鹹香拿鐵”，深耕雲南打造的厭氧發酵雲南豆等，充分展現了對中國市場的尊重。

而一些“洋品牌”似乎並沒有跟上行業快速發展的節奏，甚至被有些行業人認爲“以精品的傲慢姿態一成不變。”

%Arabica的官微顯示，今年1月至今，只在全國範圍內上市了2個新品，其他內容多爲“新店开業”，這與月月上新、頻頻聯名的國內咖啡巨頭相比，顯然差了一截。

不少洋品牌有悠久的品牌歷程，獨特的匠心出品，也曾在咖啡史上創造過神話，但故事只能消費一次。

隨着國內咖啡門店增多，洋品牌的濾鏡逐漸被稀釋，終會從顧客的購买清單裏消失。

“受衆成謎”，初嘗喝不慣、進階用戶开發不足

從咖啡出品的穩定性看，洋品牌們憑借多年積澱確實有優勢。

但是，一方面，本土化不足，對於多數初嘗群體並不夠友好。正如顧客在某日系品牌消費後稱“美式太酸，朋友喝了一半丟了，我因爲心疼錢強忍着喝完。”

而對於口感普適度更高的奶咖類產品，比如西班牙拿鐵，也較多被評價爲“味道還行但不值這個價。”

另一方面，對國內精品咖啡用戶的开發也不夠到位。

這一人群本來就小，國內大量精品咖啡館在豆子、玩法、專業度方面已經很卷了，一些洋咖啡並沒有優勢。

而在咖啡之外的雙品類供應、零售周邊开發上，和各種鮮肉餅配咖啡、熱壓三明治配咖啡相比，也不夠靈活。

有消費者在小紅書上吐槽，在某洋品牌門店花費48元买的千層蛋糕，“酥皮很幹、奶油結塊，十分不新鮮。”

有博主稱，在某品牌成都太古裏店买的抹茶冰淇淋，28元一份，“紙杯比手心還要小”。

還有消費者爆出在山姆購买的某品牌零售裝咖啡豆，“喝起來口感難以描述，真的很失望。”

剛需高頻的群體天天喝不起、剛入門的初嘗人群喝不慣，打卡獵奇型顧客一般很難復購、咖啡進階品鑑的消費頻次太低。

用戶在哪，似乎不再清晰。

最致命的是服務，讓被慣壞的年輕人不能忍

真正把一批年輕消費者“惹毛”的，是滯後的服務。

有消費者在沈陽皮爺咖啡門店线上下單後，發現店裏沒有叫號器，也沒有大屏幕顯示取餐號，“最後手機顯示出餐了，到吧台取卻沒做好。”

曾在2018年定下2500家目標的COSTA，南北分區經營各自爲政，其門店的儲值卡、小程序至今還沒有全國統一。

比如北京、天津等地會員使用的是“COSTA咖啡”，上海、廣州等地顧客則使用“COSTA會員卡”下單。這兩個小程序的設計、菜單，以及主推款都不統一。

有消費者表示，在北京門店买的儲值卡在南京不能用，买的時候店員也沒有告知。還有消費者反饋，“客服電話很難打進，發郵件無回復。”

“吐槽帖”下面，引來衆多粉絲訴苦，可見這些服務問題並不是偶發事件。

做好中國市場

請打起十二分精神

當下的年輕人，在各種社會壓力下，依然希望快樂。但是，希望這個快樂不貴。

撕掉品牌濾鏡，性價比成爲考驗很多洋咖啡的第一個門檻，咖啡行業的底層邏輯一直沒變，如何給消費者提供物有所值的產品，而不僅是一個“故事”。

當然，提倡性價比，並不是鼓勵所有品牌都去做9.9元咖啡，而是在當下的市場中，無論你的標價是多少，都要做到物有所值、甚至物超所值，才有立足之地。

其實高價咖啡也有市場，比如深圳的“十日談”。

手衝產品售價38元~88元不等，客單價在60元以上；採用“全球獨家競標批次咖啡豆”；僅有6家門店，卻累計辦過6200+場咖啡分享會，在深圳被打上了“精品咖啡頂流”的標籤。

而同樣不打價格战的星巴克，顧客不僅可以买到細致入微的定制化咖啡，還能享受打動人心的服務、始終在創新的體驗，甚至每一句啡快口令都被設計得十分有趣。

星巴克中國還創新了沿街取、流凍拿鐵等新服務、新產品，以及臻選店、工坊店、寵物友好店等足夠豐富、不斷更新的店型。

星巴克寵物友好門店

價格不是問題，問題是有沒有一個理由說服消費者，因爲對趨向理性消費的年輕人來說，可以买貴的，但不能买貴了。

這一屆年輕人，任何“洋品牌”想贏得他們，老的魔法已經失靈，必須打起十二分精神。