出品：子彈財經
7月25日消息，瑞幸咖啡相關的話題今天登上微博熱搜榜第一，這個話題就是“瑞幸咖啡三分之二是冰塊兩口喝完”。
事發於江蘇南通，今年7月20日，一位消費者購买了瑞幸咖啡的兩杯拿鐵後，發現一杯咖啡中三分之二都是冰塊，喝兩三口後咖啡就沒了，杯中就只剩下許多冰塊。據該消費者透露，他是用優惠券購买了2杯咖啡，選擇的是正常冰，價格是9.9元一杯，購买時也沒有看到去冰的選項。
事後這位消費者表示，感覺這9.9元一杯的錢花的很不值，感覺很坑人，再也不會喝這家咖啡了。
瑞幸咖啡的客服對此表示，目前所有飲品都是嚴格按流程做的，如果用戶不需要加冰的話可以在下單前備注去冰，對於點單頁面上沒有去冰選項，他們會記錄反饋給相關部門。
實際上，這並不是瑞幸咖啡第一次因爲冰塊多遭到消費者的質疑了。在今年3月份，就曾有多位消費者質疑瑞幸咖啡不滿杯或者加冰多的問題。
3月5日，一位消費者調侃的說“好想明白了爲什么瑞幸這個財年能扭虧爲盈”，而他曬出的照片顯示，瑞幸咖啡的茶飲連吸管都插不到底，原因就是冰塊太多。另外一位消費者則吐槽瑞幸咖啡去冰不滿杯的情況，他說自己一直點瑞幸都習慣選擇去冰，也一直理解去冰不滿杯的，但這次他拿到手中的隕石拿鐵去冰，去冰不滿杯的情況有點離譜。從他曬出的照片來看，咖啡有大約三分之二左右。
從消費者過去4個月的反饋來看，我們發現瑞幸咖啡此前是支持消費者選擇不加冰的，不知道爲何7月20日南通的消費者爲何看到沒有去冰的選項。
另外，既然消費者早就有吐槽，那瑞幸咖啡在加冰方面爲何不更克制一些？瑞幸咖啡的董事長兼CEO郭謹一就是這樣對待消費者訴求的嗎？
據瑞幸咖啡的財報顯示，2022年該公司的總淨收入爲132.93億元，同比增長66.9%。在美國會計准則（GAAP）下營業利潤爲11.562億元，營業利潤率爲8.7%，這是瑞幸咖啡全年整體營業利潤首次扭虧爲盈。
2023年第一季度，瑞幸咖啡的總淨收入爲44.367億元，同比增長84.5%。2023年第一季度瑞幸咖啡美國會計准則（GAAP）下營業利潤爲6.784億元，營業利潤率爲15.3%。
今年6月5日，瑞幸咖啡在中國市場的門店數量已經突破1萬家，成爲中國首家突破萬店的連鎖咖啡品牌。
郭謹一在帶領瑞幸咖啡不斷擴張門店規模的同時，也要注意傾聽消費者的心聲，盡量爲消費者提供更好的消費體驗。
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標題：瑞幸上熱搜！一杯咖啡三分之二是冰塊，郭謹一就這樣對待消費者？
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