近日，有網友稱自己在茶顏悅色买奶茶時，發現門店取餐需要先拿取餐碼再排隊掃碼取餐，自己等待了近50分鐘才拿到產品，該網友認爲茶顏悅色營銷方式不合理。9月22日，茶顏悅色客服向南都記者表示，因爲飲品不宜久放的特性，茶顏悅色門店確認顧客在現場之後才會开始制作飲品。
茶顏悅色現場排隊。
南都記者了解到，根據該網友描述，自己以爲是排隊掃碼點餐，等排到自己才被告知，需要先去另外一邊付款拿取餐碼，然後再拿取餐碼排隊掃碼取餐。自己排錯了隊，只好重新排，拿到奶茶花了將近50分鐘。該名網友表示，這樣的營銷方式，似乎是在故意營造人很多的場面，像“智商稅”，令人十分不悅。
22日下午，茶顏悅色客服就此事回應南都記者表示，掃碼取杯其實是爲了通過流程的優化，可以更快出杯，讓顧客能更快拿到現萃的飲品，確保現萃的口感。同時，該客服表示，“因爲我們的飲品不宜久放，現做現喝最好喝，所以門店會確認顧客在現場之後才會开始制作飲品。可能操作下來還有些不足，我們也在收集反饋，後續會再根據情況進行優化的。”
對於能否通過小程序提前進行线上點單的問題，該客服表示，目前只有部分門店开通了小程序自提服務，顧客可以根據自身需要憑取餐碼到門店自行掃碼。
今年8月，茶顏悅色曾因推文標題不當而陷入風波。南都此前報道，8月24日晚，茶顏悅色公衆號發布了一篇名爲《努力努力白努力》的推文，引發關注。部分網友表示，該推文題文不符，且非常不喜歡標題傳播的消極情緒。對此，茶顏悅色隨後在該推文留言區向受衆致歉。8月25日，南都記者注意到，該推文已被刪除，25日下午，茶顏悅色官方客服向南都記者表示，因該推文引發的顧客反響太大，目前已將其刪除。
採寫：南都記者 彭雨欣
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標題：茶顏悅色取餐需排隊兩次，被指營銷像“智商稅”！客服回應
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